Politique de Retours, Remboursements et Garanties
Date de dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Chez la roue des couleurs.com, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos articles de beaux-arts et de coloriage haut de gamme. Si vous devez nous retourner un produit, vous trouverez ci-dessous toutes les modalités d’application.
1. Droit de rétractation et retours (Sous 14 jours)
Notre politique de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour :
- Votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état où vous l’avez reçu.
- Les feutres, crayons, peintures, pinceaux ou accessoires ne doivent pas avoir été testés, usés ou entamés.
- L’article doit impérativement être dans son emballage d’origine intact (films plastiques scellés ou boîtes non ouvertes).
Exceptions aux retours
Conformément à la législation, plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Les cartes cadeaux.
- Les produits numériques téléchargeables (ex: livrets de coloriage ou grilles de dessin à imprimer).
- Les magazines, livres ou manuels de dessin présentant des signes évidents d’utilisation ou de feuilletage.
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat (votre numéro de commande reçu par e-mail). Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant des produits de beaux-arts.
2. Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement (notamment si le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé).
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre compte PayPal ou sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte PayPal ou votre compte bancaire.
- Contactez l’organisme émetteur de votre carte bancaire ou PayPal, car l’affichage officiel d’un remboursement sur votre solde peut prendre un certain temps de traitement.
- Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante : contact@larouedescouleurs.com.
3. Échanges et Garanties Légales
Nous remplaçons ou échangeons les articles si ces derniers sont défectueux ou endommagés à la réception (mines cassées dans un coffret de crayons, flacon de peinture fuyant, etc.).
Conformément à la législation française, vous bénéficiez également de deux garanties légales obligatoires :
- La garantie légale de conformité (2 ans) : Si le produit ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de fabrication empêchant son usage normal.
- La garantie des vices cachés : Si le produit comporte un défaut grave non apparent lors de l’achat.
Si vous avez besoin d’échanger un produit défectueux contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@larouedescouleurs.com et expédiez votre colis à l’adresse suivante : 13 bis avenue du général sarrail, 55800 Revigny-sur-Ornain, France.
4. Cadeaux
- Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement (par exemple via Mondial Relay ou Colissimo), vous recevrez un avoir (crédit cadeau) de la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon d’achat vous sera envoyé par e-mail.
- Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial sur son compte PayPal.
5. Expédition et frais de retour
Pour effectuer un retour, vous devez emballer soigneusement vos articles de beaux-arts pour éviter toute casse durant le transport et les envoyer à l’adresse suivante :
la roue des couleurs.com, 13 bis avenue du général sarrail, 55800 Revigny-sur-Ornain, France
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge (sauf si le produit reçu était défectueux ou non conforme à la commande). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Conseil important : Comme vous manipulez du matériel de dessin haut de gamme et de valeur, nous vous conseillons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi (comme Colissimo ou un envoi suivi en point relais) ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné si les services de transport (Mondial Relay, Chronopost ou Colissimo) égarent le colis.
6. Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou aux garanties, contactez-nous directement par e-mail : contact@larouedescouleurs.com.